Cómo defenderse ante ataques en las redes sociales.

Si usted es un lector frecuente de SMMChile, seguramente sabrá de la importancia con la que nos tomamos las relaciones a través de las redes sociales. Constantemente estamos informando sobre las mejores estrategias para aprovechar estas herramientas con la mayor eficiencia posible y sin caer en errores que puedan finalmente sepultar su imagen en estas plataformas de comunicación masiva. Estas estrategias siempre han ido enfocadas al buen uso, principalmente de Twitter, por parte de usuarios, emprendedores o empresas.

Independiente de si estas tácticas son bien o mal utilizadas, siempre habrá alguien que intente, apoyándose en la condición de igualdad entre usuarios y empresas que entregan las redes sociales, dañar tu imagen a través de ataques sistemáticos contra tu marca. Pensando en esto es que la revista Harvard Business Manager propone 5 estrategias para defenderse de estos agresores y SMMChile los trae para ti:

1. Puede que al ser una empresa o persona destacada, te sientas en cierto grado de superioridad ante alguien que intente manchar tu imagen, pero al hacer notar esta condición puedes pecar de soberbio. Lo mejor es mantener una imagen sobria, relajada y pasiva, ser diplomático.
2. Actúa con rapidez ante la adversidad. No dejes que el tiempo pase antes de solucionar un problema en los social media, esto puede terminar por deteriorar o incluso aniquilar tu imagen  "on-line".
3. Si tus cuentas en las redes sociales están a cargo de un empleado o terceros, procura darles el poder necesario para ellos salir en representación de la marca. Alguien que tenga esta capacidad y esté bien calificado para hacerlo, reducirá los tiempos de reacción.
4. Para defenderse ante ataques en la web 2.0, es determinante contar con un aliado con cierto grado de influencia o prestigio. En estos casos que alguien o alguna otra empresa te ayude, puede marcar la diferencia.
5. Usa tus casos de éxito, victorias, premios y toda la artillería que te pueda brindar respaldo en tu posición. No dejes que críticas o ataques aislados prevalezcan sobre tus fortalezas.

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