Unknown
Microsoft hace un mes aproximadamente adquirió Skype. Los problemas que ha tenido Skype, ahora no tienen absolutamente nada que ver con Microsoft, estos se han presentado por la actual base de códigos de Skype que no fue desarrollada por Microsoft. Con esto podemos definir como una empresa como Microsoft puede ser afectada de forma rapida por el mal funcionamiento de Skype.
La imagen de una empresa se ve afectada y sin importar lo grande o pequeña que sea, debe tomar medidas. En Twitter se han presentado muchos comentarios sobre los problemas y las repercusiones en sus usuarios, los que podrá leer buscando #Skype . En él, se presentan comentarios como :” Yo presentía que este día iba a llegar, #skype está fallando gracias a #microsoft” (@yesipulga ). Una empresa, debe tener en cuenta que las redes sociales le entregan oportunidad de expresión a sus clientes, obteniendo comentarios y asumir sus errores.
El ingreso a Redes Sociales, involucra comunicación que les permitirá avanzar y evolucionar, aunque en algunos casos puede provocar retrocesos según el manejo sobre soluciones de respuesta ante imprevistos o dificultades.
Por eso en SMMChile a todas las pymes y empresas les recomendamos:
1. Asumir el problema. Debe enfrentar el problema y aclarar los motivos a sus clientes. Lo importante es informar en todo momento sobre lo sucedido y los motivos que su empresa encuentre pertinentes.
2. Informar soluciones. Mientras usted informe del problema, entregue alternativas y posible soluciones, para que sus clientes sepan el tiempo que deberán seguir sin sus servicios y que usted trabaja para enfrentar el traspié.
Siguiendo estos dos simples pasos, lograra ser una empresa que se responsabiliza de sus problemas y errores, entregando alternativas oportunas y respuestas a favor de sus clientes.
Posted in: Marketing,Marketing Digital,Microsoft,MJ,Redes Sociales,Skype
2 comentarios:
Hace poco vimos en clases de SM, formas de mejorar la marca ante los clientes y esos dos simples puntos son uno de los pilares fundamentales.
Es una especie de "humanzación" de la marca, haciendo que sea más cercana al cliente en vez de un altar inalcanzable.
Aunque también va por el sentido común... =)
Gracias Javier por tu Opinión!
La humanización de la marca es algo que los clientes necesitan para una mejor comunicación, aunque en momentos de enfrentar problemas, ni el sentido común los hace actuar de forma coherente como marca.
Publicar un comentario