Mide el éxito en las redes sociales.

Son muchas las empresas que se han visto atraídas por la fiebre del social media, parece no estar ajeno para nadie el auge que experimenta el implemento de la web 2.0 en las estrategias de marketing. Esta herramienta actualmente es utilizada desde pequeñas empresas a multinacionales como Coca-Cola. Parece ser que su éxito transversal y longitudinal es incuestionable, pero, ¿cómo medimos realmente este éxito?, ¿Debemos basarnos en las estadísticas o dar importancia a cada individuo?. 

Quizás la respuesta a estas incógnitas, para algunos, será claramente que "el éxito está dado por los resultados, es decir, lo que muestran las estadísticas". Pero si estás familiarizado con el concepto de Análisis CRM (Customer relationship management), entenderás que cada individuo es importante por si mismo. En el caso de las redes sociales, ésto se hace más evidente, ya que dichos medios muestran una comunicación bilateral. Es tan factible para la empresa comunicarse con sus clientes, que para el cliente con la empresa, produciendo así una retroalimentación que, de ser bien absorbida, posee un valor incalculable. Con esto no pretendemos restar importancia a los resultados que se exponen en las estadísticas sino al contrario, intentamos manifestar que el complemento bien equilibrado y adecuadamente desarrollado de ambos, formulan un nuevo núcleo de evaluación de resultados. 

Es así como llegamos a la conclusión que, en lo que al manejo de las redes sociales se refiere, lo mejor es llevar cuenta de los resultados que estas plataformas entregan, pero no dejar de lado a los individuos, ya que son ellos los que finalmente conforman nuestra empresa.

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